1. 문제를 잘 관찰하고, 어떤 문제인지 파악하여 분류한다.
문제가 과거에 속한 문제인지, 아니면 현재인지, 아니면 미래에 속한 문제인지 파악하고,
또는 대인관계인지, 금전관계인지, 신앙문제인지를 알고 분류하라.
2. 풀어야 할 문제들의 우선 건(순서)을 정한다.
우선 급한 문제부터 먼저 해결한다. 순서를 정하여 해결한다.
3. 문제해결은 대화가 열쇠이다.
1) 명령하는 듯한 말을 쓰지 말라(명령은 반항을 낳는다)
2) 비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라(칭찬은 상대방의 마음을 연다)
3) 상대에게 호의를 베푸는 말을 연습하라(좋아 하려고 노력하고 좋은 관계를 가지라)
4) 상대방의 반응을 살펴라(반응에 즉각적인 대응을 피하고 잠시 생각한 후에 대응하라)
5) 상대와 다투지 말라(말이나 적대감정을 피하라. 화를 내면 결과는 다시 되돌아온다)
6) 상대방이 틀렸다고 큰 소리 치거나 나무라지 말라(화를 내지 말고 이성적으로 틀린 부분을 설명하라)
7) 상대를 이해하도록 노력하라(나와 생각이 다른 것은 틀린 것이 아니다)
8) “나는 당신이 어떤 기분인지 잘 압니다.”라는 말을 자주 써라(놀라운 효과가 있다)
9) 무언가 질문하고 그 답을 듣도록 하라(누구나 자기의 말을 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다)
10) 상대를 위로하고 그를 위해 기도하고, 잘못은 너그러운 아량으로 용서하라(항상 그를 사랑한다는 마음을 가지라)
4. ‘문제가 풀리지 않을 것이다.’ 라는 생각은 아예 접어라.
모든 문제에는 해답이 있다.
아무리 어려운 문제라도 꼭 풀린다. 다만 시간이 더 걸릴 뿐이다.
5. 혼자 풀 수 없는 문제라면 주위의 도움을 요청할 사람에게도움을 청하라.
때로는 혼자 풀 수 없는 문제에 봉착하게 된다.
그 때는 도움을 청할 수 있는 사람들에게 진정한 마음으로 도움을 청하라
6. 문제를 풀 수 있는 다양한 정보를 입수하라.
책이나 인터넷 정보나 전문가들의 이야기를 통해 정보를 입수하여라.
7. 문제나 문제 해결을 위한 내용을 기록하는 습관을 가지라.
순간적으로 생각난 좋은 해결방법은 오래 기억할 수 없다.
금방 그 자리에서 메모를 해 놓아야 한다.
8. 문제는 피하거나 잊었다고 해결된 것은 아니다.
어떤 사람들은 문제를 해결하지 않고 문제를 피하여 달아난다.
(예 : 그냥 자고 마는 사람, 술 먹으면 잊혀 지겠지 생각하는 사람 등) 그 문제를 피하여 달아나지 말고 문제와 맞서 싸우라.
9. 문제가 있다고 고민하지 말라.
살아있는 사람들은 문제없는 사람이 없다. 제가 없는 사람은 죽은 것과 마찬가지다.
사람이 사는 것 자체가 문제이며 문제의 연속이다. 사람들은 문제 속에 살고 있다.
10. 항상 즐거운 마음과 긍정적인 사고로 문제에 대처하고, 해결할 수 있다고 선언하라.
사람들은 자기 앞에 닥친 문제를 보며, 어려운 문제일 때 지레 겁을 먹고 풀리지 않을 것이라 생각하기 때문에
문제가 풀리지 않는다.
'그러나 풀릴 것이다' 라고 긍정적인 생각을 하면 문제는 풀리게 되고
큰 소리로 '해결할 수 있다'고 자신 있게 말하라.
말에는 힘이 있고 능력이 있다. 자기가 선언한 말대로 문제는 해결된다.
- 정범환 소장
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